Hjelpetjeneste for EndNote

Ideen til denne formen for brukerstøtte kom på fjernlånskonferansen Nordill 2012 på Island i fjor høst. Háskólinn í Reykjavík hadde begynte med ulike brukerforum på Facebook, deriblant for EndNote.

Tanken bak er å tilby studenter og ansatte ved UiO hjelp i en kanal de allerede benytter, som et raskere alternativ til ordinær "Spør oss" på e-post.

EndNote-underviserne svarer

Spørsmålene til gruppen besvares i vanlig arbeidstid av våre EndNote-undervisere, men medlemmene av gruppen hjelper også hverandre med å finne svar på det de lurer på ang. EndNote. Erfaringen så langt er at dette er et forum som brukerne våre setter pris på, og de fleste spørsmål blir besvart i løpet av få timer. Spørsmålene og tilbakemeldingene vi får er nyttige for oss som underviser når vi skal videreutvikle våre EndNote-kurs.

Eksempel på et spørsmål og svar

Her er et eksempel på et spørsmål fra en student 26. april kl. 12:28, med svaret fra Astrid Anderson 12:40.

Åpen gruppe

Facebook-gruppen EndNote ved Universitetet i Oslo er åpen for de som har Facedbook-profil, og har pr nå 93 medlemmer. Tips gjerne dine fagmiljø og studenter som spør om hjelp med dette referanseverktøyet om gruppen.